訂單、出貨、退貨

1. 貴公司接受哪些付款方式？

我們接受以下付款方式：

  • Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
  • Atome
  • 信用卡（Visa、Mastercard、UnionPay 或 Amex）
  • GrabPay
  • PayPal
  • PayNow

2.出貨地區為何？運費是多少？

安穩出貨至以下國家/地區（不含訂單處理時間），並收取以下運費：

新加坡

  • 消費低於 100 新幣：運費 4 新幣
  • 消費高於 100 新幣：免運費*

台灣

  • 消費低於 100 新幣：運費 5 新幣
  • 消費高於 100 新幣：免運費*

馬來西亞

  • 消費低於 100 新幣：運費 5 新幣
  • 消費高於 100 新幣：免運費*

澳大利亞

  • 消費低於 100 新幣：運費 9 新幣
  • 消費高於 100 新幣：免運費*

泰國

  • 消費低於 100 新幣：運費 14 新幣
  • 消費高於 100 新幣：運費 9 新幣*

印尼

  • 消費低於 100 新幣：運費 14 新幣
  • 消費高於 100 新幣：運費 9 新幣*

* 若為 Serendipity 或 Adoption Drive 系列，無論消費是否超過 100 新幣，仍將適用相關運費。

對於任何國際訂單，請透過 hello@kupaa.co 與我們聯絡，我們將盡力協助出貨至您的國家/地區。

3. 我的訂單需要多長的處理時間？

訂單處理（即完成）的時間如下：*

  • Bowl & Carrier Duet：10 個工作日內
  • Serendipity：15 個工作日內
  • Adoption drive：25 個工作日內

* 不含週末與假日，從您收到訂單確認電子郵件起計算。

當您的訂單出貨時，我們會再向您發出通知。

4. 我可以取消訂單嗎？

下單後，訂單將無法取消。如果您想更換訂單中的產品，更換產品必須為等值或更高價的商品。所有更換產品產生的運費需由您負擔。請透過 hello@kupaa.co 與我們聯絡以取得協助。

5. 貴公司的退貨或退款政策為何？

除非商品存在重大缺陷且不符合用途，所有商品一經售出，概不退款或退貨。

如果您收到的訂單存在重大缺陷、不符合用途，或收到錯誤的商品，請在送達當日內傳送電子郵件至hello@kupaa.co，並附上您的訂單編號和商品狀況的照片。我們將根據具體情況處理，但會盡力提供令人滿意的解決方案。請注意，所有因更換產品而產生的運費需由您負擔。

所有退貨的商品均須妥善包裝，並保持其原始狀態和包裝。若退回的商品狀況不佳，我們將拒絕退貨，並由顧客負責。請使用合適的紙箱處理退貨包裝，以防止運輸過程中產生損壞。